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| Gravité | Temps de Réponse | Objectif de Résolution | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Critique | 15 minutes | 4 heures | 24/7/365 |
| Élevé | 1 heure | 8 heures | 24/7/365 |
| Moyen | 4 heures | 2 jours ouvrables | Heures de bureau |
| Bas | 24 heures | 5 jours ouvrables | Heures de bureau |
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